Publicado el: 2026-06-10
Las acciones de Salesforce cotizaban cerca de los 175,35 dólares el 9 de junio, con una caída de alrededor del 3,9%, más cerca de su mínimo de 52 semanas que de su máximo y con un descenso de más del 30% en lo que va del año.
La compañía reportó ingresos de 11.130 millones de dólares en el primer trimestre fiscal de 2027, un 13% más que el año anterior, con un BPA no GAAP de 3,88 dólares, superando el consenso de 3,13 dólares.
Agentforce alcanzó los 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, una cifra aún modesta en comparación con la previsión de ingresos para el año fiscal 2027, que rondaba los 46.000 millones de dólares.
La adquisición de m3ter añade infraestructura de medición y tarificación para la fijación de precios basada en IA, tanto en función del uso como de los resultados, dentro de Agentforce Revenue Management.
Los despidos demuestran que Salesforce está recortando gastos en determinados ámbitos, al tiempo que continúa adquiriendo activos relacionados con la IA, los datos, el contenido y la facturación.
La siguiente prueba para el CRM es si Agentforce y la facturación por consumo pueden crecer lo suficiente como para generar ingresos a nivel de toda la empresa.
Las acciones de Salesforce (NYSE: CRM) cayeron alrededor de un 3,9% el 9 de junio de 2026, hasta aproximadamente 175,35 dólares, lo que sitúa a las acciones más cerca de su mínimo de 52 semanas de 163,52 dólares que de su máximo de 276,80 dólares y con una caída de más del 30% en lo que va de año.
El descenso coincidió con dos acontecimientos. Salesforce llevó a cabo una nueva ronda de despidos, confirmada en parte por un documento presentado ante el estado, al tiempo que anunciaba un acuerdo para adquirir m3ter, una plataforma de facturación basada en el uso.
Ambos acontecimientos están relacionados. Indican que la empresa se está preparando para cobrar por la IA según el consumo, además de sus suscripciones basadas en usuarios, y que está ajustando tanto su estructura de costes como su cartera de productos para dar soporte a ese cambio.
Según fuentes cercanas al asunto, Business Insider informó que Salesforce recortó menos de 1000 puestos de trabajo a principios de junio. La compañía no ha revelado formalmente los detalles de esta ronda de despidos.
Un aviso WARN de California proporciona la cifra confirmada más clara: 86 puestos de trabajo en el estado, que abarcan ventas, administración general y funciones de tecnología y producto. Se reportaron recortes adicionales fuera de California.
Los informes situaron las reducciones en tres áreas:
Agentforce, el producto estrella de la compañía: un agente de IA.
MuleSoft, su software de integración
Marketing Cloud
Esta es la segunda ronda de despidos de Salesforce reportada en 2026, después de que la compañía recortara menos de 1000 puestos en enero. La mayor reducción reciente se produjo a finales de 2025, cuando Salesforce eliminó aproximadamente 4000 puestos de atención al cliente; el director ejecutivo, Marc Benioff, ha dicho que los agentes de IA ahora se encargan de una proporción cada vez mayor del trabajo de soporte, lo que ha hecho que ese equipo pase de unas 9000 personas a alrededor de 5000.
Recortar personal vinculado a un producto que la empresa comercializa como motor de crecimiento parece contradictorio en sí mismo. El acuerdo con m3ter es lo que aclara la lógica.
m3ter es una plataforma de medición y tarificación con sede en Londres, diseñada para la monetización basada en el consumo. Su software recopila datos de uso de productos, aplica reglas de precios y automatiza la facturación en sistemas CRM, ERP y de gestión de ventas.
Salesforce planea integrarlo en Agentforce Revenue Management. No se revelaron los términos del acuerdo, y se espera que la transacción se cierre en el segundo trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce.
Esta adquisición resuelve un problema de facturación. Cuando un agente de IA resuelve casos de servicio, completa tareas de ventas o ejecuta flujos de trabajo, Salesforce necesita una forma de medir esa actividad y facturarla. Las licencias de usuario no registran el consumo. m3ter proporciona la capa de medición que sí lo hace.
Sin esta función, las empresas con modelos de pago por uso tendrían que recurrir a herramientas de facturación de terceros o crear integraciones personalizadas. Con ella, Salesforce mantiene una mayor parte de la cadena de monetización de la IA dentro de su propia plataforma.
Ese contexto da un nuevo enfoque a los despidos. Salesforce está reduciendo una estructura de costos diseñada para la venta basada en licencias, al tiempo que adquiere los componentes necesarios para vender IA mediante el modelo de consumo. Los recortes y la adquisición son dos caras de la misma moneda de cambio.
El acuerdo con m3ter no es un caso aislado. Se produjo tras el acuerdo del 1 de junio para comprar Contentful y la adquisición de Informatica por aproximadamente 8.000 millones de dólares, que se cerró a finales de 2025, todo ello mientras Salesforce seguía recomprando acciones en el marco de un programa de recompra de 50.000 millones de dólares aprobado a principios de este año.
En conjunto, estos acuerdos conforman una plataforma integral: Informatica proporciona la capa de datos, Contentful la capa de contenido y m3ter la capa de facturación. Cada uno de ellos lleva a Agentforce un paso más allá, transformándolo de un producto independiente a un sistema operativo de IA que abarca datos, contenido, flujo de trabajo y la capacidad de facturar por los tres.
Los despidos y la recompra de acciones constituyen la otra mitad de ese plan. Uno frena los costes, el otro impulsa las ganancias por acción y, en conjunto, permiten a Salesforce financiar la reconstrucción sin sacrificar los márgenes que han mantenido la paciencia de los inversores.
Salesforce reportó ingresos de $11.13 mil millones en el primer trimestre fiscal de 2027, un 13% más que el año anterior. Las ganancias por acción (EPS) ajustadas a las normas contables no GAAP alcanzaron los $3.88, muy por encima del consenso de $3.13, y el margen operativo ajustado a las normas contables no GAAP estableció un récord del 34.8%. La previsión de ingresos para el año fiscal 2027 se sitúa entre los $45.9 mil millones y los $46.2 mil millones.
Agentforce está ganando terreno, pero la escala es la principal preocupación del mercado. Salesforce reportó ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce por $1200 millones y cerca de $3400 millones en ARR combinados de Agentforce y Data 360. Un progreso real, pero pequeño en comparación con una base de ingresos superior a los $45 mil millones.
Esa diferencia explica la reacción del precio de las acciones. Los inversores no descartan la estrategia de IA. Se preguntan si los ingresos generados por la IA podrán escalar lo suficientemente rápido como para reequilibrar el crecimiento general de Salesforce.
| Métrico | Cifra | Lectura del mercado |
|---|---|---|
| Precio de CRM, 9 de junio | ~$175,35, un descenso del 3,9% | Las acciones siguen bajo presión |
| Rango de 52 semanas | De $163.52 a $276.80 | Cotizando cerca del extremo inferior |
| Ingresos del primer trimestre fiscal de 2027 | 11.130 millones de dólares, un 13% más. | El crecimiento sigue siendo positivo. |
| EPS no GAAP | $3,88 frente a los $3,13 esperados | Ganancias claramente superiores a lo esperado |
| Margen operativo no GAAP | 34,8%, un récord | La rentabilidad sigue siendo un apoyo |
| ARR de Agentforce | 1.200 millones de dólares | De rápido crecimiento pero pequeño en contexto |
| Previsiones de ingresos para el año fiscal 2027 | De 45.900 millones de dólares a 46.200 millones de dólares. | La IA aún no ha reiniciado el perfil de crecimiento. |
| Despidos en junio | Menos de 1.000 casos reportados; 86 confirmados a través de California WARN. | La estructura de costes se está reestructurando. |
El contraste que se observa en la tabla lo dice todo. Salesforce es rentable, genera efectivo y está creciendo, pero sus acciones se evalúan en función de una pregunta más compleja: ¿puede la IA convertirse en un verdadero motor de crecimiento, y no solo en una herramienta de productividad?
CRM ha perdido aproximadamente un tercio de su valor durante el último año, lo que refleja las dudas del mercado sobre si la IA puede impulsar el próximo ciclo de ingresos de Salesforce de la misma manera que lo hizo el anterior con software basado en licencias.
Eso deja dos niveles que vale la pena observar. El mínimo de 52 semanas, cerca de los 163,52 dólares, es el soporte; una caída sostenida por debajo de este nivel indicaría que los inversores se están preparando para un ajuste más profundo del crecimiento.
La zona de 185 a 190 dólares es el primer límite superior; recuperarlo indicaría que los compradores están dispuestos a ignorar los despidos y, en cambio, a tener en cuenta el crecimiento de Agentforce, la recompra de acciones y los márgenes estables.
Los factores clave, sin embargo, están en los resultados, no en el gráfico. Los próximos dos o tres informes de ganancias les dirán a los inversores más que cualquier lanzamiento de producto: qué tan rápido está creciendo el ARR de Agentforce, si la facturación basada en el uso está ganando terreno rápidamente, si los márgenes se mantienen y si la interacción con la IA se está convirtiendo en ingresos que Salesforce realmente puede cuantificar.
Las acciones cayeron mientras los inversores sopesaban una nueva ronda de despidos frente a la continua incertidumbre sobre la monetización de la IA, en una sesión menos favorable para las acciones vinculadas a la IA. La adquisición de m3ter respalda la estrategia de facturación de la compañía basada en IA, pero el mercado aún exige pruebas de que los ingresos por IA basados en el uso puedan escalar lo suficientemente rápido como para impulsar el crecimiento total.
m3ter es una plataforma de medición y tarificación para la facturación basada en el uso. Salesforce la está adquiriendo para dar soporte a la tarificación basada en el consumo y en los resultados dentro de Agentforce Revenue Management, lo que permite a los clientes medir y facturar el uso relacionado con la IA sin salir de la plataforma de Salesforce.
En parte. Algunas reducciones, especialmente en atención al cliente, se deben a las ganancias de productividad derivadas de los agentes de IA, pero la última ronda también refleja una reestructuración más amplia. El panorama completo es el de una empresa que está remodelando su estructura de costos basada en puestos de trabajo mientras invierte en infraestructura de IA.
Todavía no. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce, de 1200 millones de dólares, son significativos, pero Salesforce prevé unos ingresos de aproximadamente 46 000 millones de dólares para el año fiscal 2027. Agentforce necesita un crecimiento sostenido antes de poder cambiar sustancialmente la trayectoria de la empresa.
El crecimiento de los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce, la adopción de la facturación basada en el uso, el margen operativo no GAAP y si el CRM puede recuperar el rango de 185 a 190 dólares. Estos factores revelarán si la estrategia de IA se está convirtiendo en un catalizador financiero o si sigue siendo principalmente una narrativa.
La caída del 9 de junio refleja algo más que una sesión débil. Salesforce se está reestructurando en torno a un cambio en la forma en que se fijan los precios del software empresarial: despidos que reducen los costos por licencia, una recompra de acciones de 50 mil millones de dólares que respalda las ganancias por acción, y las adquisiciones de m3ter y Contentful que añaden infraestructura para la monetización de IA basada en el uso.
La estrategia es coherente; sin embargo, su rentabilidad aún no está demostrada. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce, de 1200 millones de dólares, son reales, pero pequeños dentro de una base de ingresos superior a los 45 000 millones de dólares. Hasta que los ingresos por consumo crezcan lo suficiente como para impulsar la tasa de crecimiento general, la brecha entre la narrativa de Salesforce sobre la IA y sus resultados financieros seguirá abierta, y esa brecha es el factor que influye en la cotización de sus acciones.
Resultados del primer trimestre fiscal de 2027 de Salesforce (ingresos, BPA, margen, ARR de Agentforce, previsiones para el año fiscal 2027) y el anuncio de la adquisición de m3ter (8 de junio de 2026).
Contexto previo: Acuerdo con Contentful (1 de junio de 2026) , cierre de la adquisición de Informatica (finales de 2025) y autorización de recompra de acciones por valor de 50.000 millones de dólares (2026) .
